FAQ - Questions Fréquentes / Frequently Asked Questions
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🌍 "ON PAIE TA LIVRAISON 100% - PARTOUT DANS LE MONDE!" / "WE PAY 100% SHIPPING - ANYWHERE IN THE WORLD!" 🌍
Questions Fréquemment Posées (FAQ) / Frequently Asked Questions (FAQ)
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📦 LIVRAISON / SHIPPING
Q: Est-ce que la livraison est vraiment gratuite? R: OUI! 100% GRATUIT! Nous offrons la livraison gratuite mondiale pour 8 milliards de personnes dans 234 pays et régions. Nous payons 100% des frais de shipping - vous ne payez AUCUN frais de livraison. Aucune attrape, aucun frais caché!
Q: Is shipping really free? A: YES! 100% FREE! We offer free worldwide shipping for 8 billion people in 234 countries and regions. We pay 100% of shipping costs - you pay NO shipping fees. No catch, no hidden fees!
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Q: Quels pays livrez-vous? R: PARTOUT DANS LE MONDE! Nous livrons dans 234 pays et régions incluant: Canada 🇨🇦, USA 🇺🇸, France 🇫🇷, Allemagne 🇩🇪, Japon 🇯🇵, Australie 🇦🇺, Brésil 🇧🇷, Mexique 🇲🇽, Royaume-Uni 🇬🇧, Corée du Sud 🇰🇷 et 224 autres pays!
Q: Which countries do you ship to? A: ANYWHERE IN THE WORLD! We ship to 234 countries and regions including: Canada 🇨🇦, USA 🇺🇸, France 🇫🇷, Germany 🇩🇪, Japan 🇯🇵, Australia 🇦🇺, Brazil 🇧🇷, Mexico 🇲🇽, United Kingdom 🇬🇧, South Korea 🇰🇷 and 224 other countries!
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Q: Quels sont les délais de livraison? R: Les délais de livraison sont généralement de 7 à 21 jours, mais peuvent exceptionnellement varier de 2 à 40 jours selon le fournisseur, la destination et les douanes locales. Nous vous demandons de bien vouloir patienter pendant ce délai avant toute demande. Notre équipe reste disponible pour vous aider dans les 48h.
Q: What are the delivery times? A: Delivery times are generally 7 to 21 days, but may exceptionally vary from 2 to 40 days depending on the supplier, destination and local customs. We kindly ask you to wait during this period before any request. Our team remains available to help you within 48h.
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Q: Y a-t-il des frais de douane ou taxes à payer? R: IMPORTANT! Nous payons 100% des frais de LIVRAISON - aucun frais de shipping à payer. CEPENDANT, les clients internationaux peuvent être responsables des taxes douanières et de la TVA imposées par leur gouvernement. Ces frais ne sont PAS des frais de shipping - ils sont collectés par les autorités douanières de votre pays, pas par nous. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais gouvernementaux.
Q: Are there customs duties or taxes to pay? A: IMPORTANT! We pay 100% of SHIPPING costs - no shipping fees to pay. HOWEVER, international customers may be responsible for customs duties and VAT imposed by their government. These fees are NOT shipping fees - they are collected by your country's customs authorities, not by us. We have no control over these government fees.
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Q: Puis-je suivre ma commande? R: OUI! Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Q: Can I track my order? A: YES! You will receive a tracking number by email as soon as your order is shipped. You can track your package in real time.
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💰 PAIEMENT ET PRIX / PAYMENT AND PRICING
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous? R: Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et autres méthodes de paiement sécurisées.
Q: What payment methods do you accept? A: We accept all major credit cards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay and other secure payment methods.
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Q: Les prix incluent-ils la livraison? R: OUI! Tous nos prix incluent déjà la livraison gratuite mondiale. Le prix que vous voyez = le prix que vous payez. Aucune surprise au checkout!
Q: Do prices include shipping? A: YES! All our prices already include free worldwide shipping. The price you see = the price you pay. No surprises at checkout!
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🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS / RETURNS AND REFUNDS
Q: Quelle est votre politique de retour? R: Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour initier un retour. IMPORTANT: Les taxes douanières et la TVA ne sont PAS remboursables car elles sont payées à votre gouvernement, pas à nous.
Q: What is your return policy? A: We accept returns within 30 days of receipt. The product must be unused and in its original packaging. Contact our customer service to initiate a return. IMPORTANT: Customs duties and VAT are NOT refundable as they are paid to your government, not to us.
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Q: Combien de temps prend un remboursement? R: Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité dans 5-10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre institution financière.
Q: How long does a refund take? A: Once the return is received and approved, the refund is processed within 5-10 business days. The time it appears in your account depends on your financial institution.
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🛡️ PROTECTION ANTI-FRAUDE / ANTI-FRAUD PROTECTION
Q: Que se passe-t-il en cas de réclamations abusives? R: PROTECTION STRICTE! Pour protéger notre entreprise contre la fraude, nous nous réservons le droit de refuser tout service futur à tout client qui effectue 3 à 5 réclamations de paiement (chargebacks) ou demandes de remboursement abusives. Cette politique nous permet de maintenir nos prix bas et notre service de qualité pour nos clients honnêtes.
Q: What happens in case of abusive claims? A: STRICT PROTECTION! To protect our business against fraud, we reserve the right to refuse any future service to any customer who makes 3 to 5 payment claims (chargebacks) or abusive refund requests. This policy allows us to maintain our low prices and quality service for our honest customers.
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📞 SERVICE CLIENT / CUSTOMER SERVICE
Q: Comment puis-je vous contacter? R: Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions dans les 48h. Vous pouvez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact sur le site.
Q: How can I contact you? A: Our team is available to answer your questions within 48h. You can contact us by email or via our contact form on the website.
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Q: Dans quelles langues offrez-vous le support? R: Nous offrons le support en français et en anglais pour mieux servir notre clientèle mondiale.
Q: In which languages do you offer support? A: We offer support in French and English to better serve our global clientele.
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🌍 LIVRAISON GRATUITE MONDIALE POUR 8 MILLIARDS DE PERSONNES - 234 PAYS ET RÉGIONS 🌍 FREE WORLDWIDE SHIPPING FOR 8 BILLION PEOPLE - 234 COUNTRIES AND REGIONS
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