Politique de remboursement

💰 RETURN, REFUND AND FRAUD PREVENTION POLICY

Last updated: March 1, 2026

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🇬🇧 ENGLISH VERSION

1. PURPOSE OF THIS POLICY

This Return, Refund and Fraud Prevention Policy (the “Policy”) sets out the rules applicable to product returns, refunds, payment disputes and fraud prevention measures implemented by DOLLAR STORE SHOP (“we”, “us”, “our”).

By placing an order on our website, you (“you”, “the customer”) acknowledge that you have read, understood and agreed to this Policy, which forms an integral part of our Terms and Conditions of Sale.

2. RETURN CONDITIONS

2.1. Return period

You have thirty (30) calendar days from the date you receive the product to request a return.
After this period, returns will generally not be accepted, unless expressly agreed in writing by us.

2.2. Product condition
To be eligible for a return:

The product must be unused, unworn and in its original condition.
The original packaging (box, bag, protective materials, etc.) must be present and in reasonable condition.
All tags, barcodes and accessories originally provided must be intact.

2.3. Proof of purchase

A valid proof of purchase is required (order number, payment confirmation or invoice).
Without proof of purchase, we reserve the right to refuse the return.

3. RETURN PROCESS

3.1. Prior request
Before sending any product back to us, you must:

Contact our customer support by email at the address indicated on our website.
Provide your full name, order number, order date and reason for the return.
Wait for our response and issuance of a Return Merchandise Authorization (“RMA”), if the return is approved.

3.2. Shipping the return

Once you receive the RMA, you must pack the product carefully to avoid damage during transport.
You must ship the parcel to the return address specified in our instructions.
You must keep the shipping receipt and, where available, the tracking number.

3.3. Unauthorized parcels

Any parcel returned without prior authorization (RMA) or sent to an incorrect address may be refused and/or may not qualify for a refund.

4. REFUNDS

4.1. Product inspection
Upon receipt of your return, we will:

Inspect the condition of the product.
Verify compliance with the return conditions (deadline, condition, proof of purchase, etc.).

4.2. Processing time

If the return is approved, we will process the refund within five (5) to ten (10) business days from the date we receive the product.
Processing time may be extended in case of high volume, peak periods or justified additional checks.

4.3. Refund method

Refunds are issued to the same payment method used for the original purchase, unless this is technically impossible.
Additional bank processing times of five (5) to ten (10) business days may apply, which are beyond our control.

4.4. Refund amount
Unless otherwise stated, we will refund:

The price of the returned product(s) that are deemed eligible.
Where required by applicable law or explicitly stated in the offer, the initial shipping charges.
Customs duties, taxes and return shipping costs generally remain your responsibility (see sections below).

4.5. Refusal or reduction of refund
We reserve the right to refuse or reduce a refund if:

The product is returned outside the specified return period.
The product is damaged, used, incomplete, washed, altered or in a non-resellable condition.
The return does not comply with the process set out in this Policy.

5. CUSTOMS DUTIES, TAXES AND INTERNATIONAL FEES

5.1. Customs and VAT

For international orders, customs duties, taxes or import fees may be charged by the authorities of your country.
These amounts are collected by local authorities and are not refundable by DOLLAR STORE SHOP.

5.2. Non-refundability of taxes

Taxes (including VAT and import duties) paid at delivery or import are not refunded by our company.
Any request for tax reimbursement must be addressed directly to the relevant local tax authorities, where such reimbursement is allowed by law.

6. NON-RETURNABLE ITEMS

Certain products cannot be returned, except in case of a proven major defect or where mandatory consumer protection laws require otherwise:

Final sale, clearance or otherwise non-returnable items clearly indicated as such.
Gift cards or online credits.
Customized or made-to-order products based on your specifications.
Health and hygiene-related items where the packaging has been opened or damaged (e.g. certain undergarments, some beauty products, etc.).
Products that are damaged, misused, abnormally worn or altered by the customer.

7. RETURN SHIPPING COSTS

7.1. Responsibility for costs

Unless expressly stated otherwise in writing, return shipping costs are the responsibility of the customer.

7.2. Recommended service

We strongly recommend using a trackable shipping service and, where appropriate, shipping insurance.
You remain responsible for the parcel until it is received by our team.

7.3. Lost or damaged parcels

We are not responsible for return parcels that are lost, stolen or damaged by the carrier.
No refund will be issued if the parcel does not reach us or arrives in a condition that renders the product non-resellable.

8. EXCHANGES

We do not offer direct exchanges.
If you wish to change size, color or product, you must:
1. Return the eligible item for a refund in accordance with this Policy.
2. Place a new order for the desired item.

9. FRAUD PREVENTION AND ADDITIONAL VERIFICATION

9.1. High-risk transactions
If our payment provider or internal systems flag a transaction as high-risk (for example: unusual activity, address mismatch, suspected stolen card), we may:

Delay acceptance or processing of the order.
Request additional information or documents to verify the identity or legitimacy of the transaction.

9.2. Documents and forms
The following documents may be requested, by way of example:

A partially redacted identity document (with sensitive information hidden where appropriate).
Written confirmation of the shipping address and name of the payment method holder.
An order and payment confirmation form to be signed electronically or manually, confirming that the holder of the payment method authorizes the transaction and acknowledges the order.

9.3. No response or remaining doubt

If you do not respond within the indicated timeframe or if the information provided does not sufficiently confirm the legitimacy of the transaction, we may cancel the order and issue a full refund.

9.4. Limitations of the confirmation form

Any confirmation form you sign is intended to help us prevent fraud and document your consent.
This form does not remove or restrict any mandatory rights you may have under applicable consumer protection laws or under card network rules (Visa, Mastercard, etc.).

10. CHARGEBACKS AND ABUSE

10.1. Chargebacks

In the event of a chargeback that we consider unjustified (for example: product delivered, order confirmed, no reported defect), we reserve the right to provide all relevant evidence (tracking, communications, signed forms, etc.) to the card issuer or payment provider.

10.2. Abuse and fraudulent behavior

We reserve the right to refuse, restrict or cancel any current or future service to a customer who shows abusive behavior, including but not limited to:
- Multiple unfounded or contradictory claims.
- Repeated unjustified chargebacks.
- Serious suspicion of fraud or unauthorized use of a payment method.

11. PRICING AND INFORMATION ERRORS

Despite our best efforts, pricing, description or availability errors may occur on the website.
In the event of a manifest error (for example: clearly incorrect or abnormally low price), we reserve the right to cancel all or part of the affected order, even if it was initially confirmed.
In such cases, we will notify you and, where applicable, issue a full refund of all amounts paid for the cancelled portion.

12. LIMITATION OF LIABILITY

To the maximum extent permitted by law:

The total liability of DOLLAR STORE SHOP for any product or service purchased is limited to the amount actually paid for that product or service.
We are not liable for indirect, consequential or non-material losses (such as loss of profit, loss of enjoyment, loss of data), except where mandatory law provides otherwise.

13. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

This Policy is governed by the laws of the Province of Québec and the federal laws of Canada applicable therein.
Any dispute related to this Policy or to an order placed on our website shall be submitted to the competent courts of the judicial district of Québec (Québec, Canada), subject to any mandatory consumer protection rules applicable in your province, state or country of residence.
In case of conflict between this Policy and mandatory consumer protection laws, such mandatory laws shall prevail.

14. LANGUAGE

In the event of any discrepancy between the English and French versions of this Policy, the French version shall prevail, in particular for customers located in Québec.
The English version is provided for convenience and to assist our international customers.

💰 POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Dernière mise à jour / Last updated: 1er mars 2026

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🇫🇷 VERSION FRANÇAISE

1. OBJET DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente Politique de retour, de remboursement et de prévention de la fraude (la « Politique ») décrit les règles applicables aux retours de produits, aux remboursements, au traitement des litiges de paiement et aux mesures de prévention de la fraude mises en place par DOLLAR STORE SHOP (« nous », « notre », « nos »).

En passant une commande sur notre site, vous (« vous », « le client ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique, qui fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours civils à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ne sera normalement accepté, sauf accord écrit exceptionnel de notre part.

2.2. État du produit
Pour être admissible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son état original.
L’emballage d’origine (boîte, sachet, protections, etc.) doit être présent, dans un état raisonnable.
Toutes les étiquettes, codes-barres et accessoires fournis doivent être intacts.

2.3. Preuve d’achat

Une preuve d’achat valide est obligatoire (numéro de commande, confirmation de paiement ou facture).
Sans preuve d’achat, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

3.1. Demande préalable
Avant tout envoi de produit en retour, vous devez :

Contacter notre service client par email à l’adresse indiquée sur notre site.
Indiquer votre nom, numéro de commande, date de commande et la raison du retour.
Attendre notre réponse et l’émission d’une autorisation de retour (RMA), si le retour est accepté.

3.2. Expédition du retour

Une fois la RMA reçue, vous devez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Vous devez expédier le colis à l’adresse de retour précisée dans nos instructions.
Vous devez conserver la preuve d’expédition et, si disponible, le numéro de suivi.

3.3. Colis non autorisés

Tout colis retourné sans autorisation préalable (RMA) ou envoyé à une mauvaise adresse peut être refusé et/ou ne pas donner droit à un remboursement.

4. REMBOURSEMENTS

4.1. Vérification du produit
À réception de votre retour, nous procédons à :

Une inspection de l’état du produit.
Une vérification de la conformité avec les conditions de retour (délai, état, preuve d’achat, etc.).

4.2. Délai de traitement

Si le retour est accepté, nous traitons le remboursement dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Le délai de traitement peut être prolongé en cas de volume élevé, de périodes de pointe ou de vérifications supplémentaires justifiées.

4.3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique.
Des délais bancaires supplémentaires de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables peuvent s’appliquer, indépendamment de notre volonté.

4.4. Montant remboursé
Sauf indication contraire, nous remboursons :

Le prix du ou des produit(s) retourné(s) et admissible(s).
Le cas échéant, les frais de livraison initiaux si la loi applicable l’exige ou si cela est mentionné explicitement dans l’offre.
Les droits de douane, taxes et frais de retour restent généralement à votre charge (voir sections ci-dessous).

4.5. Refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le remboursement si :

Le produit est retourné en dehors du délai prévu.
Le produit est endommagé, utilisé, incomplet, lavé, modifié ou en état non revendable.
Le retour ne respecte pas la procédure décrite dans la présente Politique.

5. DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS INTERNATIONAUX

5.1. Douanes et TVA

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités de votre pays.
Ces montants sont perçus par les autorités locales et ne sont pas remboursables par DOLLAR STORE SHOP.

5.2. Non-remboursement des taxes

Les taxes (y compris TVA et droits d’importation) payées à la livraison ou à l’importation ne sont pas remboursées par notre entreprise.
Toute demande de remboursement de taxes doit être adressée directement aux autorités fiscales locales, lorsque cela est possible selon la loi applicable.

6. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf défaut majeur avéré ou exigence impérative de la loi applicable :

Articles en vente finale, en liquidation ou clairement indiqués comme « non retournables ».
Cartes-cadeaux ou crédits en ligne.
Produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client.
Articles d’hygiène et de santé, lorsque l’emballage a été ouvert ou endommagé (ex. : sous-vêtements, certains produits de beauté, etc.).
Produits endommagés, abusés, utilisés de manière anormale ou modifiés par le client.

7. FRAIS DE RETOUR

7.1. Responsabilité des frais

Sauf indication contraire écrite, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

7.2. Service recommandé

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et, le cas échéant, assurance.
Vous demeurez responsable du colis jusqu’à réception par nos services.

7.3. Colis perdus ou endommagés

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus, volés ou endommagés par le transporteur.
Aucun remboursement ne sera accordé si le colis ne nous parvient pas ou arrive dans un état rendant le produit non revendable.

8. ÉCHANGES

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez changer de taille, couleur ou produit, vous devez :
1. Retourner l’article admissible pour remboursement, selon la présente Politique.
2. Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

9. PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET VÉRIFICATIONS SUPPLÉMENTAIRES

9.1. Transactions à risque
Si notre prestataire de paiement ou nos systèmes internes signalent une transaction comme à risque (par exemple : activité inhabituelle, incohérence d’adresse, suspicion de carte volée), nous pouvons :

Retarder l’acceptation ou le traitement de la commande.
Demander des informations ou documents supplémentaires pour vérifier l’identité ou la légitimité de la transaction.

9.2. Documents et formulaires
Parmi les documents pouvant être demandés, à titre d’exemple :

Une pièce d’identité partiellement masquée (certaines informations sensibles pouvant être cachées).
Une confirmation écrite de l’adresse de livraison et du nom du titulaire du moyen de paiement.
Un formulaire de confirmation de commande et de paiement à signer électroniquement ou manuellement, confirmant que le titulaire du moyen de paiement autorise la transaction et reconnaît la commande.

9.3. Absence de réponse ou doute persistant

Si vous ne répondez pas dans le délai indiqué ou si les informations fournies ne permettent pas de confirmer suffisamment la légitimité de la transaction, nous pouvons annuler la commande et procéder à un remboursement complet.

9.4. Limite des effets du formulaire

Tout formulaire de confirmation que vous signez a pour but de nous aider à lutter contre la fraude et à documenter votre accord.
Ce formulaire n’a pas pour effet de supprimer les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection du consommateur ou des règles des réseaux de cartes (Visa, Mastercard, etc.).

10. RÉTROFACTURATIONS ET ABUS

10.1. Rétrofacturations (chargebacks)

En cas de rétrofacturation contestée de notre côté (par exemple, produit livré, commande confirmée, absence de défaut), nous nous réservons le droit de fournir à l’émetteur de la carte ou au prestataire de paiement tout élément de preuve pertinent (tracking, communications, formulaires signés, etc.).

10.2. Abus et comportement frauduleux

Nous nous réservons le droit de refuser, restreindre ou annuler tout service actuel ou futur à un client qui présente un comportement abusif, notamment :
- Multiplication de réclamations infondées ou contradictoires.
- Rétrofacturations répétées non justifiées.
- Soupçons sérieux de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.

11. ERREURS DE PRIX ET D’INFORMATION

Malgré tous nos efforts, il est possible qu’une erreur de prix, de description ou de disponibilité survienne sur le site.
En cas d’erreur manifeste (par exemple : prix largement sous-évalué ou incohérent), nous nous réservons le droit d’annuler tout ou partie de la commande concernée, même si celle-ci a été initialement confirmée.
Dans ce cas, nous vous informerons et procéderons, le cas échéant, à un remboursement intégral des montants payés pour la partie annulée.

12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi :

La responsabilité totale de DOLLAR STORE SHOP pour tout produit ou service acheté est limitée au montant effectivement payé pour ce produit ou service.
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou immatérielles (telles que perte de profit, perte de jouissance, perte de données), sauf si la loi impérative applicable en dispose autrement.

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

La présente Politique est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
Tout litige relatif à cette Politique ou à une commande passée sur notre site relève des tribunaux compétents du district judiciaire de Québec (Québec, Canada), sous réserve des règles impératives de protection du consommateur dans votre pays ou province de résidence.
En cas de contradiction entre la présente Politique et les lois impératives de protection du consommateur applicables, ces lois prévaudront.

14. LANGUE

La version française de cette Politique prévaut sur toute traduction en cas de divergence d’interprétation, notamment pour les clients situés au Québec.
Une version anglaise est fournie à titre de référence et de commodité pour nos clients internationaux.